Воскресенье, 11.06.2023, 03:52

ИКЦ ЛИФТ-ТО

Меню сайта

Испытательный центр

Центр оценки квалификации

Экспертная организация

Полезное

Поиск

Порядок регистрации рассмотрения жалоб, претензий и апелляций на действия сотрудников центра

1. Общие положения.

1.1 Настоящий порядок устанавливает основные требования и процедуру рассмотрения жалоб, претензий и апелляций заявителей на действия сотрудников Испытательного центра, а также по вопросом качества проведенияработ по оценке соответствия лифтов требованиям Технического регламента.

1.2 Испытательный центр беспристрастно и оперативно рассматривает жалобы,претензии и апелляции заявителей и принимает мотивированное решение.

1.3 Испытательный центр информирует заявителей о порядке рассмотрения жалоб, претензий и апелляций путём размещения данного документана на сайте Испытательного центра в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

2. Правила рассмотрения жалоб, претензий и апелляций.

2.1 Жалобы, претензии и апелляция принимается для рассмотрения в письменном виде.Подача и рассмотрение обращения поданного в электронном виде,через почтовую форму телекоммуникационной сети,возможна при наличии у заявителя цифровой подписи.В исключительных случаях, возможно рассмотрение устных жалоб и претензий. К жалобам, претензиям и апелляции заявитель прилагает (по возможности) документы, подтверждающие обоснованность его заявления. Поступившие жалобы претензии и апелляции регистрируются в соответствующем журнале.

2.2 Жалобы, претензии и апелляции по вопросам, связанным с процедурами и формами документов, установленными в нормативных правовых актах и нормативных документах Российской Федерации или организационно-методических документах аккредитующего органа, Испытательный центр не рассматривает (о чём информирует заявителя).

2.3 Жалобы, претензии и апелляции рассматривается комиссией, сформированной Руководителем Испытательного центра, в срок не более 14 дней с момента их поступления. В течение этого же времени Руководителем ИЦ принимается решение. О принятом решении извещается заявитель в письменном виде.

2.4 Заявитель, несогласный с принятыми решениями по его заявлению, имеет право в течение месяца по получению соответствующего документа от Испытательного центра или проведения соответствующих работ, обратиться к руководителю ИЦ с жалобой, претензией или апелляцией.

2.5 Если заявитель не удовлетворен решением принятым Руководителем Испытательного центра, то он имеет право подать апелляцию в Федеральную службу по аккредитации в установленном порядке или обратиться в суд.

2.6 Решение Федеральной службы по аккредитации по жалобам заявителей является обязательным для выполнения Испытательным центром, но может быть обжаловано в соответствии с действующим в Российской Федерации порядке.